Comunicarea eficienta este o arta, deținerea unor bune abilități de comunicare aduce beneficii în toate aspectele vieții – de la viața profesională la viața personală și tot ceea ce se află între ele. Abilitățile de comunicare sunt esențiale pentru a permite altora și dvs. să transmiteti si sa înțelegeți informațiile mai precis și mai rapid. În schimb, abilitățile slabe de comunicare duc la neînțelegeri frecvente, la conflicte și frustrare in relatiile pe care le avem cu ceilalti.
Psihiatrul american David Burns prezinta o lista in care descrie caracteristicile comunicarii ineficiente:
- Adevarul imi apartine: eu am dreptate si celalalt se insala
- Blamul: problema creata se datoreaza greselii celuilalt.
- Martirizarea: persoana sustine ca este o victima inocenta.
- Descalificarea: persoana afirma ca celalalt greseste pentru ca acesta “totdeauna” face sau “niciodata” nu face anumite lucruri.
- Lipsa de speranta: persoana abandoneaza disputa, sustinand ca nu merita sa mai incerce.
- Spiritul revendicativ: persoana sustine ca merita mai mult, dar refuza sa ceara ceea ce doreste intr-un mod deschis si direct.
- Negarea: persoana insista ca nu se simte suparata, afectata emotional, atunci cand, de fapt, asa stau lucrurile.
- Agresivitatea pasiva: ma retrag fara sa spun nimic; eventual ies “ca o furtuna”din camera, trantind usa.
- Autoblamarea: in loc sa rezolve problema, persoana se comporta ca si cum ar fi demna de dispret, autoacuzandu-se.
- Acordarea ajutorului cu orice pret: in loc sa ascultam cat de trist, lovit sau suparat este celalalt, incercam cu orice pret sa rezolvam problema sau sa-i acordam ajutorul nostru.
- Sarcasmul: cuvintele sau tonul reflecta tensiune si ostilitate, pe care persoana nu le recunoaste deschis.
- Tactica “tapului ispasitor”: persoana pretinde ca celalalt are o problema, in timp ce ea este fericita, echilibrata si neimplicata in conflict.
- Defensivitatea: refuzul de a admite ca facem ceva gresit sau ca avem vreo imperfectiune.
- Contraatacul: in loc sa constientizam ceea ce simte celalalt, ii raspundem la critica cu aceeasi moneda.
- Diversiunea: in loc sa se preocupe de modul in care cei doi parteneri se simt “aici si acum”, unul dintre ei sau ambii prezinta liste ale neintelegerilor si conflictelor trecute.
Comunicarea eficienta aduce beneficii importante in toate aspectele vietii noastre. Recunoasterea greselilor pe care le facem in comunicarea cu ceilalti reprezinta un pas important catre dezvoltarea unor noi abilitati si imbunatatirea relatiilor cu persoanele importante din viata noastra.
Psiholog clinician – Oana Filip